“公厕灯半小时修好、破损人行道两小时铺平、行道树寄生杂草两天清整结束……”一条条大众点赞留言背面，是公园城市建设环境整改处理“民意直通车”快速处置民生诉求的生动实践。

  安身超大城市精密化处理现代化建设要求，成都以全过程人民民主为抓手，迭代晋级人居环境整治系统，从飙车炸街、修建废物专项整治1.0版别，晋级推出掩盖全域城市微处理的“民意直通车”2.0途径，依托官方新媒体树立大众诉求直达通道，构建“大众留言—专班派单—现场处置—线上回复—回访点评”完好闭环，把街巷小事、大众烦心事作为城市处理头等大事，走出一条开门纳谏、民呼速应、共建同享的底层善治新路。

  到6月24日，累计收到市民有用投诉1097条，均已转派相关主管部分跟进。其间，988条投诉已办结，48条投诉正在核对中，61条投诉正在处理中，处置状况市民互动点赞171条。处理内容从渣土乱堆单一问题，拓宽至路途、照明、美化、市容、环卫五大类全域微处理，办结率达90%，为国内超大特大城市破解底层处理碎片化难题，供给可仿制、可推行的实践样板。

  长久以来，不少超大城市环境处理依托作业人员步行巡查，街巷设备破损、修建废物不合法倾倒、老旧片区照明缺亮等问题点位涣散、权责穿插，极易构成监管盲区，许多大众身边的细小难题终年悬置无人管。成都深入改变处理逻辑，打破“步行巡查为主、大众被迫反映”传统形式，将“成都发布”打造为民意直达前哨阵地，全天候敞开留言、顺手拍曝光途径，引导大众成为城市“民间监督员”，以大众线上反映补齐人力巡查掩盖短板，真实的完结处理视角从“自上而下安排”转向“自动揭露问需”。

  生动的处置故事，直观诠释处理思路的深层改变。“民意直通车”发动首日，金牛区市民留言反映恒德路哑巴桥小游园公厕灯具损坏，周边紧邻餐饮街区与居民小区，夜间如厕存在安全危险危险。留言宣布缺少30分钟，修理工人抵达现场，全面检修线路、替换毛病灯具，调试结束后第一时间在留言区向市民反应处置成果，留言大众当即回复“整改敏捷、处理到位”。

  同一时段，武侯区领事馆路商户经过途径反映商业街人行道破损，交游游客、商户通行极易绊倒，专班收到诉求后两小时完结围挡、路面修补全流程，酒店店长高女士慨叹：“每天交游客人许多，路面破损，没想到一条线上留言，当天就完全修好。”高新区居民反映小区广场菟丝子环绕乔木，寄生藤蔓极易引发树枝开裂伤人，职能部分两天内完结登高修剪、藤蔓会集消杀，从大众“线上吐槽”到现场落地整改，全程高效顺利。

  线上大众头绪，线下精准攻坚，这套全新呼应形式在前期修建废物整治阶段已初见成效。市民经过途径告发城乡接合部、搁置地块积存渣土，多条头绪推动全域无人看守堆土点悉数清零。而跨权属多年积案的化解，更显示“民声吹哨即呼应”的处理力气。武侯区龙腾正街集合八千余名居民，片区29盏庭院灯分属两家开发商配套修建设备，长时间缺少专业维护，一到夜晚街巷乌黑。居民在途径留言反应后，诉求第一时间流通市级照明主管部分，作业人员现场厘清产权对立，出台修理旧灯、加装暂时照明、推动产权移送、树立长效管护全周期计划，当夜完结暂时照明设备的装置，将困扰居民十余年的夜间出行难题一次性化解。

  从公厕亮灯、路面修补，到乔木清障、老旧片区照明改造，一件件民生小事印证：城市处理的触角延伸到大众指尖，大众监督成为补齐监管盲区的重要力气，完全离别以往“干部巡街、问题漏网、诉求久拖”的窘境，实践做到小事不过夜、急事立刻办。

  高效处置每一条大众留言，背面依托一套规范化、可追溯、跨部分协同处置系统。针对城市处理中长时间存在的城管、住建、交通、水务、公园城市等部分权责切割难题，成都依托“民意直通车”树立市级统筹、市区下沉、多部分联协作业专班，明晰两大刚性处置原则：一切大众诉求悉数线上归集分流，悉数执行现场核对、实地处置、办结回访完好流程，完全打破“各管一段、遇事推诿”处理堵点。

  线上继续疏通民意归集主途径。依托“成都发布”留言板块、各区（市）县民生热线，一致归集修建废物乱堆、路途病害、照明缺失、占道运营、美化损毁五大类诉求，树立线上工单流通系统，诉求接单、现场处置、办结销号全程留痕，市民可随时查询处理进展，根绝留言杳无音信。6月16日，成华区市民线上反映东虹路灯装好了却迟迟没亮。成华区城市处理部分很快回应，“因未铺设专用电缆，无法接入市政路灯管网，暂无职责单位管护。但已发动修正作业，估计5个作业日内可完结”。官方的及时回复，让留言区热闹了起来。网友们纷繁化身“云监工”，跟帖——“呀，看来离亮灯不远了”“哦哟，这个呼应速度能。争夺提早康复亮灯”。6月18日，42组路灯在端午假日前悉数点亮，比原定计划提早整整3天。

  线下实施网格巡查、诉求处置双线并行机制。一线作业人员常态化排查拆迁空位、施工围挡等问题高发区域，对渣土不合法倾倒、设备破损现场快速处置；高频投诉点位树立台账、销号动态处理。市级督查组采纳“不发告诉、不打招待、直奔底层、直插现场”方法实地回访，抽查点位悉数整改到位。针对路灯权属不明、跨区域渣土不合法倾倒等和谐难度大的陈年难题，由市级专班牵头，联合职业主管单位、大街、物业现场谈判，依照暂时处置、期限整改、产权移送分类施策，一次性化解跨权属前史对立。

  完好闭环流程明晰落地：市民线上留言曝光问题—途径一致归集整理分类—市区多部分作业人员赶赴现场核对—施工部队落地整改并上传现场佐证资料—官方大众号线上回复—敞开大众点评通道。每一条大众呼声必有回应，每一件民生诉求必有处置，市民从城市处理旁观者，改变为问题发现者、成效监督员，让全过程人民民主落在街巷路面、家门口的纤细之处。

  多事例印证闭环机制运转实效：针对大众会集反映人行道显露铆钉划伤行人问题，专班一致派单各区，新津区1小时37分整理悉数12处危险；锦江区大众反映路沿凸起20厘米，当日完结踏勘平坦；天府新区毛病路灯4小时修正；青白江改造社区公厕对外敞开解了景区公交站候车如厕要走10分钟的急。线上一致派单、线下同步施工、过后线上回复、线下回访点评的规范化流程，完结同类问题一致处置规范，大幅紧缩大众诉求处理周期，以制度化协同，保证处置功率安稳可控。

  短期快速整改只能解一时之急，构建源头管控、才智巡查、全民共治三位一体长效系统，才干跳出“会集整治、问题反弹”循环，让城市处理常态长效、久久为功。

  青羊区君平街30米背街冷巷的照明改造故事，是多元共治最鲜活的缩影。这条支路不属于市政主干道，多年未配套路灯，周边白叟、孩提夜间通行极易磕碰受伤，是邻居想念多年的烦心事。居民经过“蓉城掌灯人”社区网格群提交诉求后，党员服务队第一时间赴现场踏勘。即使路段不在市政照明惯例管护领域，作业人员自动扛起民生职责，连夜拟定增灯计划、和谐施工部队出场，当晚簇新路灯悉数点亮，暗淡冷巷暖意融融。以“蓉城掌灯人”党建服务品牌为枢纽，全市四百余个社区树立照明网格交流群，党员下沉一线余处街巷照明短板。

  线上民意途径、社区党建部队、活动社会力气构成全域监督网络。“蓉城骑哨·共治路安”举动吸纳外卖、快递骑手担任城市活动岗兵，骑手日常配送途中顺手拍照路面坑洼、井盖破损，“相片+定位”快捷报送，部队快速参加核实处置。现在，已有47名骑手参加这支“移动岗兵”部队，累计报送各类设备问题2050件，其间道桥类问题处置率达99.5%，均匀修正时长仅1.68天。

  一盏路灯、一处路面、一排废物桶的高效整改，背面是系统化长效处理架构。成都从三重维度筑牢常态处理根基：源头管控压实工地、市政设备等各方主体职责，用规范化细则削减跨权属胶葛；数字巡查补齐人力监管盲区，依托智能设备与下沉网格前置化解危险；线上留言途径、社区党建品牌、骑手活动岗兵织密全民共治网络。全市长时间保存线上民意反应途径，继续推动背街冷巷“净、优、亮、美”微处理工程。市级依托“一委一办一途径”统筹调度机制，针对跨职业、跨权属疑问危险，安排多部分联合谈判、联合攻坚，打破分头处理壁垒，构建一体化协同处理格式。这套规范化、常态化运转系统，打造人人有责、人人尽责、人人享有的城市处理共同体，为超大城市精密化处理供给可仿制实践途径。下一步，成都将继续优化多跨联动处置流程，不断丰厚大众线上反应、线下监督参加场景，继续完善现代化城市处理系统。

  城市处理没有完结时，只要进行时。成都以飙车炸街、修建废物专项整治1.0为基底，迭代晋级“民意直通车”2.0，树立党群连心桥梁，以高效处置回应大众期盼。这套处理形式提炼三条可仿制经历：依托官方大众号阵地树立多元民意途径、树立市区联动现场办结规范化流程、发挥统筹和谐机制，多跨联动化解陈年处理堵点。成都市城管委相关担任这个的人说，将继续优化跨部分、跨区域协同处置机制，丰厚大众监督共治场景，以精密处理、常态处理、协同处理，继续提高公园城市宜居质量，为全国超大城市破解底层处理难题供给成都实践、成都计划。

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